Bij Semcards vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch (een deel van) je bestelling retourneren? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen bij Semcards werken.

Retourneren
Als consument heb je in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.
Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via onze contactgegevens op de website. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens de benodigde retourinstructies.

Voorwaarden voor retourneren
Wij vragen je zorgvuldig met de producten om te gaan. Indien redelijkerwijs mogelijk ontvangen wij het product graag compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking retour.
Verzegelde producten, zoals booster boxes, Elite Trainer Boxes, collection boxes en andere sealed producten, dienen bij retournering in dezelfde staat te verkeren als waarin deze zijn ontvangen. Wanneer een product verder is gebruikt, geopend of beschadigd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je bestelling naar Semcards zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending. Wij adviseren daarom om waardevolle producten goed te verpakken en de retourzending indien gewenst met Track & Trace te versturen, dit om eventuele schade te voorkomen en in aanmerking te blijven voor de terugbetaling.

Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling retourneert binnen het herroepingsrecht, ontvang je het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten doordat je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Trading cards en producten met een wisselende waarde
Trading cards en verzamelproducten kunnen sterk in waarde fluctueren. Voor bepaalde producten kan daarom een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden wanneer de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop Semcards geen invloed heeft en deze schommelingen zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Wanneer deze uitzondering op een specifiek product van toepassing is, wordt dit waar nodig duidelijk bij het betreffende product of tijdens het bestelproces aangegeven.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur bij beschadigingen bij voorkeur duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel mee. Zo kunnen wij het probleem zo snel mogelijk beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden of heb je een vraag over je bestelling? Neem dan contact op met Semcards via de contactgegevens op onze website. Vermeld bij een retouraanvraag altijd je ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.